定期購読に対するQ&A

Q.「LaniLani」定期購読のオンラインショップに休業日はありますか?
A.24時間365日WEBにてご注文は受け付けておりますが、ご注文の確認、お問い合わせの返信、商品ご発送などの業務は、土日祝日・年末年始(12/26~1/7)は定休日となります。定休日中に頂戴しました、ご注文確認メール、お問合せのメールへの返信は、定休日明けの翌営業日より順次対応させて頂きます。お待たせして誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいませ。
Q.定期購読をさきほど申し込んだのですが、今からキャンセルはできますか?
A.商品発送後のキャンセルは受け付けておりません。発送前でしたら可能ですので、お電話(03-5215-0323)にて、ラニラニ定期購読係までご連絡ください。なお、電話の対応は、営業日中の10時~18時となっております。
Q.定期購読の申し込み数を間違えてしまいました。多く申し込んだ分のキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか?
A.お申し込み方法によって、対応が変わってまいります。

  1. クレジットカード申し込みの場合
    クレジットカード決済の場合は、お客様で決済金額や内容の修正操作ができません。お手数ですが、メール(lanilanihawaii@gmail.com)か、お電話(03-5215-0323)にて、ラニラニ定期購読係までご連絡ください。なお、電話の対応は、営業日中の10時~18時となっております。また、こちらのキャンセルは、申し訳ないのですが、決済自体をキャンセルするものではございません。返金方法につきましては、「キャンセル分の返金はどうなりますか?」をご覧ください。
  2. 銀行振り込み前の場合
    メール(lanilanihawaii@gmail.com)か、お電話(03-5215-0323)にて、ラニラニ定期購読係までご連絡ください。なお、電話の対応は、営業日中の10時~18時となっております。
  3. 銀行振り込みまたは、郵便振り込み手続き後の場合
    まずは、発送済かどうか、お電話(03-5215-0323)にて、ラニラニ定期購読係までご連絡ください。発送前でしたらキャンセルは可能ですが、発送後の場合は大変申し訳ございませんが、キャンセルの受付ができません。なお、電話の対応は、営業日中の10時~18時となっております。返金方法につきましては、「キャンセル分の返金はどうなりますか?」をご覧ください。

Q.定期購読を年間で申し込みましたが、途中解約をしたいです。できますか?
A.大変申し訳ございませんが、途中解約は受け付けておりません。内容をみてから決めたいという場合は、1冊単位での販売も行っておりますので、まずはお試しとして、そちらをお申し込みください。
Q.定期購読で購入した「LaniLani」を返品したいのですが、どうしたらいいですか?
A.大変申し訳ございませんが、商品の性質上、返品は受け付けておりません。
Q.定期購読のキャンセル分の返金はどうなりますか?
A.お申し込み方法によって、対応が変わってまいります。

①クレジットカード申し込みの場合
後日、お客様のクレジットカードへ、キャンセルした決済料金分を返金させていただきます。ただ、こちらの返金ですが、キャンセルのご連絡をいただき、弊社がキャンセル処理を行った日が、返金処理日となります。そのため、お客様のご明細に掲載されるタイミングにつきましては、お申し込みの決済引き落としと、返金とがずれる可能性がございます。こちらの点につきましては、ご利用いただきました各クレジットカード会社によって異なりますため、必ずしも同月内に掲載されるとは限りませんことをご了承ください。返金が翌月になることもございます。

キャンセルのご連絡をいただいてから、2ヶ月経過しても返金されなかった場合、恐れ入りますが、メール(lanilanihawaii@gmail.com)、もしくはお電話(03-5215-0323)にて、ラニラニ定期購読係までご連絡ください。なお、電話の対応は、営業日中の10時~18時となっております。
また、このクレジットカード会社を通じての返金は、お申し込みの翌月20日までとなっております。それよりも時間が経過している場合は、メール(lanilanihawaii@gmail.com)、もしくはお電話(03-5215-0323)にて、ラニラニ定期購読係までご連絡ください。

②銀行振り込みまたは、郵便振り込みの場合
お客様のお口座へ、キャンセルした振り込み済み料金分をお振り込みさせていただきます。詳細に関しましては、キャンセルのために発送済かどうかのご連絡をいただきました際に、一緒にご説明させていただきます。

Q.「LaniLani」の発行時期は年4回とありますが、いつですか?
A.ラニラニの発行は、2月・5月・8月・11月となっております
Q.定期購読に申し込むといつごろ手元に届きますか?
A.発行済みの号の場合は、1週間前後でお届けします。これから発行される号につきましては、発行月の1日頃に届くよう、発送しておりますが、配送業者の都合で若干前後することがございます。ご了承ください。なお、発送が完了した段階で、ウェブサイトのニュース欄などでお知らせしております。よろしければそちらをご確認ください。
Q.発行済みの号から3冊と、次号を1冊注文したのですが、一緒に届きますか?
A.プレゼントがある場合、大変申し訳ないのですが、プレゼント同封の1冊だけ別送となります。こちらは若干日数を要します。他の2冊は一緒にお届けできます。この場合、原則は、最も古い号にプレゼントを同封し、より新しい号2冊を早くお届けする形となります。もし、早く欲しい号と、遅くなる号の指定などご希望がございましたら、ご注文時の備考欄にお書きいただくか、メール(lanilanihawaii@gmail.com)、もしくはお電話(03-5215-0323)にて、ラニラニ定期購読係までご連絡ください。なお、電話の対応は、営業日中の10時~18時となっております。
Q.日本国内で、無料でもらいたいのですが、設置店舗に行けばもらえますか?
A.『LaniLani』は日本とハワイのどちらでも配布しておりますが、好評なため在庫が少ない状態が続いております。大変申し訳ありませんが、設置店舗さまに行かれても在庫が無い場合がございます。また、配布方法については、それぞれの店舗さまにお任せしておりますので、店舗さまによっては配布に条件を付けている場合がございます。まずは、ご訪問される前に店舗さまにご確認ください。
Q.フリーマガジンなのに、定期購読は、どうして有料なのですか?
A.定期購読サービスは、『LaniLani』が読みたいけれども、ハワイに行く機会がなく、設置店舗も遠い方へ向けたサービスです。定期購読サービスは、皆様のご自宅に直接お送りしておりますので、配送費や梱包資材の費用などを鑑みて有償とさせていただいております。ご了承ください。